Como contratar pelo app da Vesta: passo a passo

Como contratar pelo app da Vesta?

Precisa de um eletricista, de uma diarista ou de um pintor? Veja como contratar pelo app da Vesta em oito passos, todos feitos no celular.

Em resumo: você escolhe o serviço, compara prestadores verificados, vê o preço e marca a data. Depois do aceite, paga pelo app, e o dinheiro fica reservado até o serviço terminar. No fim, confirma a conclusão e avalia.

Tenha em mãos:

• seu celular e um e-mail;
• o seu CPF, que o app pede quando você contrata pela primeira vez;
• o endereço do atendimento;
• Pix ou cartão de crédito para pagar.

Abaixo, veja cada passo e o que conferir na tela.

1. Baixe o app e crie sua conta

O app de quem contrata se chama Vesta Dominus. Ele é gratuito na Google Play e na App Store. O cadastro também é gratuito e não há mensalidade.

Você não precisa criar senha. Escolha uma forma de entrar:

• E-mail: o app manda um código para você digitar.
• Google: use a sua conta Google.
• Apple: a opção aparece no iPhone.

Na primeira vez, o app também pede o seu nome e confirma o seu celular com um código por SMS. No fim, é só conferir os dados.

Se você presta serviços, o app é outro. Veja a diferença entre os dois apps da Vesta.

2. Escolha o serviço e veja os prestadores verificados

Na tela inicial, busque o que você precisa ou toque em uma categoria, como encanador ou eletricista. O app mostra quem atende aquele serviço. A lista varia conforme a sua região.

Todo prestador passa por verificação de identidade antes de aparecer para você. A Vesta confere o CPF e um documento com foto, faz o reconhecimento facial e revisa o cadastro. Nos perfis, o selo verde ao lado do nome indica que a pessoa foi verificada.

3. Confira perfil, certificados e avaliações

Antes de escolher, abra o perfil do prestador. Ali você encontra:

• Atendimentos e nota: quantos atendimentos a pessoa já fez e a média das avaliações.
• Certificados: cursos e qualificações que o prestador informou.
• Serviços realizados: fotos de trabalhos anteriores.
• Avaliações: o que outros clientes escreveram depois do serviço.

Antes de decidir, compare dois ou três perfis e leia os comentários, não só a nota.

4. Veja o preço antes de contratar

No perfil, toque em Pedir Serviço. A tela "Escolha o serviço" lista o que aquele prestador oferece, cada item com o seu preço.

Em alguns serviços, o app faz perguntas rápidas antes de mostrar o preço. Responda e toque em Confirmar.

Quem define o valor é o próprio prestador. O app mostra o valor do serviço e as taxas antes do pagamento. Assim, você sabe quanto vai gastar.

Alguns serviços pedem uma visita para avaliar o trabalho. Nesses casos, o prestador pode cobrar pela visita, e o valor também aparece no app.

Escolheu? Toque em Adicionar e siga.

5. Marque a data e conte o que precisa

Agora o app pede três coisas:

• Horário: escolha um horário livre na agenda do prestador.
• Descrição: conte o problema com detalhes.
• Fotos: são opcionais, mas ajudam. Envie imagens do local ou do problema.

Um exemplo: "a torneira da cozinha pinga mesmo fechada" diz muito mais do que "consertar torneira". Com isso, o prestador entende o tamanho do trabalho antes de chegar.

Uma descrição curta demais pode levar à recusa. Um dos motivos que o app mostra é o prestador avaliar que o serviço é maior do que o descrito. Se tiver dúvida sobre o que escrever, veja como descrever o serviço que você quer.

Por fim, confira o endereço e revise o resumo do pedido. Está tudo certo? Envie.

6. Espere o aceite e confira se o valor mudou

O prestador recebe o pedido e decide se aceita. Ele tem 30 minutos para responder. Se não responder, o pedido é cancelado automaticamente e você pode escolher outra pessoa.

Nada é cobrado nessa etapa. O pagamento só vem depois do aceite.

Às vezes, o prestador propõe outro valor antes do pagamento. O app mostra o valor do pedido, o acréscimo e o novo total.

Você decide entre Aceitar valor e Recusar. O ajuste só vale se você aprovar.

7. Pague pelo app: o dinheiro fica reservado

Com o pedido aceito, é hora de pagar. Você escolhe:

• Pix: pagamento instantâneo, sem juros.
• Cartão de crédito: à vista ou em até 12 vezes. O parcelamento tem juros.

O valor pago fica reservado na Vesta até o fim do serviço, e não na conta do prestador. Ele é avisado de que o pagamento está garantido e só recebe depois da conclusão.

Pague sempre pelo app. Se alguém pedir Pix por fora, recuse. Esse dinheiro não fica reservado e não passa pela mediação da Vesta.

8. Acompanhe o serviço, confirme a conclusão e avalie

No dia do serviço, acompanhe o pedido pelo app. Quando o prestador marca que está a caminho, você recebe um aviso. O app também avisa quando o serviço começa.

Use o chat do pedido para combinar detalhes, como o horário de chegada ou onde estacionar. Deixe os combinados por escrito ali. O Procon-SP orienta a guardar comprovantes de pagamento e registros das conversas para o caso de uma reclamação.

Quando o trabalho terminar, confira o resultado com calma. Ficou bom? Confirme a conclusão no app: é isso que libera o pagamento ao prestador.

Sem confirmação nem reclamação, a liberação acontece sozinha 24 horas depois da conclusão. Se algo deu errado, toque em Abrir reclamação no app dentro desse prazo. Aí a Vesta faz a mediação antes de o dinheiro sair.

Por último, avalie o serviço. A sua nota e o seu comentário ajudam a próxima pessoa a escolher.

Checklist do seu primeiro pedido

Salve esta lista e confira cada etapa:

• Baixei o app e confirmei o meu celular.
• Olhei o selo de verificado, as avaliações e os trabalhos anteriores.
• Conferi o preço e as taxas antes de pagar.
• Escolhi um horário na agenda e conferi o endereço.
• Escrevi uma descrição clara e enviei fotos.
• Só aceitei um novo valor se fez sentido para mim.
• Paguei pelo app, nunca por fora.
• Combinei os detalhes pelo chat do pedido.
• Conferi o serviço antes de liberar o pagamento.
• Deixei a minha avaliação.

Pronto para fazer o primeiro pedido?

Agora você conhece o caminho, da conta criada até a avaliação. Quando precisar de um serviço, baixe o app da Vesta e compare os perfis com calma. O seu dinheiro fica reservado até o trabalho terminar.