Pagamento em garantia: do app ao repasse no Pix

Como funciona o pagamento em garantia na Vesta?

No pagamento em garantia, você paga pelo app antes do serviço, mas o dinheiro não vai direto para o profissional. Ele fica reservado até o trabalho terminar.

O profissional recebe no Pix quando você confirma no app que o serviço foi concluído. Se você não confirmar nem reclamar, o valor é liberado sozinho 24 horas depois que ele avisa que terminou.

Se algo der errado, você abre uma reclamação antes da liberação. O valor fica parado, e a Vesta faz a mediação antes de decidir para onde ele vai.

Na prática, quem contrata não entrega dinheiro a um desconhecido antes do serviço. E quem trabalha não começa sem saber se vai receber.

O que é escrow?

Escrow é o nome em inglês desse tipo de acordo. Uma terceira parte guarda o dinheiro e só o repassa quando o combinado é cumprido. Em português, também se fala em conta garantia ou conta vinculada.

A ideia é antiga e aparece até na lei. Desde 2023, o tabelião de notas (o cartório) pode receber o preço de um negócio. Ele repassa o valor a quem tem direito depois de conferir as condições combinadas, como prevê o art. 7º-A da Lei 8.935/1994.

Nos Termos de Uso da Vesta, esse mecanismo se chama Custódia (Escrow). É a retenção temporária do valor pago, "com finalidade de garantia da boa execução do serviço".

Onde o dinheiro fica enquanto espera?

Pelos Termos, o valor é recebido pelo Asaas, a empresa que processa os pagamentos da Vesta. Ele fica retido ali até a liberação. O Asaas se apresenta como instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central.

A Vesta não é banco e não trata esse dinheiro como receita própria. O que ela ganha é a taxa de intermediação. O valor do serviço e a taxa aparecem no app antes de você pagar.

O caminho do dinheiro, passo a passo

1. Você escolhe o serviço. No app, você compara preço, avaliações e trabalhos anteriores. Depois, escolhe o profissional e a data.
2. O profissional responde. Ele pode aceitar, recusar ou propor outro valor antes do pagamento. Qualquer ajuste precisa da sua aprovação.
3. Você paga pelo app. Por Pix ou cartão.
4. O valor fica reservado. A tela confirma "Valor reservado em garantia!", e o profissional é avisado. O serviço começa com o pagamento garantido.
5. O profissional termina. Ele avisa pelo app que concluiu o trabalho.
6. Você confere e libera. Se estiver tudo certo, você desliza o botão para liberar o pagamento.
7. O profissional recebe no Pix. O repasse sai depois que o valor é liberado, por você ou de forma automática.

Pix ou cartão: como pagar pelo app

Você escolhe a forma de pagamento na hora de pagar:

• Pix, com QR Code ou código para copiar, gerados no app;
• cartão de crédito, que pode ser parcelado em até 12 vezes, com juros e parcela mínima de R$ 35.

Nos dois casos, o dinheiro faz o mesmo caminho: fica reservado até o fim do serviço. A forma de pagar não muda a proteção.

Quando o profissional recebe?

O repasse acontece em uma destas situações:

• Quando você confirma a conclusão. Você confere o resultado e libera pelo app.
• Automaticamente, 24 horas depois. A contagem começa quando o profissional avisa que terminou. Sem reclamação nesse prazo, o valor é liberado.

O app mostra quanto tempo falta para a liberação automática. Nos serviços com orçamento e visita de avaliação técnica, os Termos preveem um prazo de até 48 horas.

Liberar é um passo sem volta. O próprio app avisa: "O valor vai para o prestador. Não dá para desfazer." Por isso, confira o serviço com calma antes de deslizar.

Se houver problema: reclamação e mediação

Se algo não ficou certo, fale primeiro com o profissional pelo chat. Um ajuste combinado ali pode resolver. Só não deixe passar o prazo: abra a reclamação antes da liberação.

Para isso, toque em "Abrir reclamação". Os Termos chamam esse pedido de disputa. O app pede:

• o motivo, como serviço não prestado, qualidade abaixo do esperado, danos ou cobrança diferente do combinado;
• uma descrição do que aconteceu;
• fotos do problema, se você tiver (até 5).

Com a reclamação aberta, a liberação automática fica congelada. O profissional é avisado e pode responder. A Vesta analisa o caso e faz a mediação antes de liberar o valor.

Pelos Termos, a decisão pode seguir alguns caminhos:

• manter o valor retido enquanto o caso é analisado;
• devolver parte ou todo o valor a você;
• liberar o pagamento ao profissional;
• dividir o valor conforme a parte do serviço que foi feita.

Se houver devolução, os Termos dão os prazos, contados da ordem de reembolso. No Pix, até 1 dia útil. No cartão, o valor volta em até 2 faturas seguintes.

A garantia não tira seus direitos

O prazo de 24 horas serve para segurar o dinheiro. Ele não encerra seus direitos de consumidor. Os Termos da Vesta dizem que o Código de Defesa do Consumidor vale sempre e prevalece em caso de conflito.

Os prazos do código para reclamar de defeito continuam contando depois da liberação (art. 26 do CDC).

O que a garantia muda para cada lado?

Para quem contrata

Você não precisa pagar adiantado a alguém que nunca viu. A Febraban alerta para um golpe: o falso prestador pede um Pix antecipado para "reservar" o serviço e depois some. A recomendação é evitar esse tipo de pagamento.

Na garantia, você paga antes, mas o profissional só recebe depois do serviço. Se ele não fizer o trabalho, você reclama com o dinheiro ainda parado. Veja também como contratar serviços com segurança pelo app.

Para quem trabalha

Para o profissional, o medo é o contrário: fazer o serviço e não receber. Com a garantia, o trabalho começa com o pagamento já reservado.

Não é preciso cobrar depois, mandar lembrete ou ouvir "te pago semana que vem". O repasse cai no Pix após a conclusão. E, se o cliente sumir sem confirmar, a liberação automática resolve.

Também não há mensalidade nem cobrança para receber pedidos. Cada profissional define seus preços, e a Vesta só cobra taxa quando um serviço é pago pelo app. Se um cliente abrir reclamação, vale ler como conduzir a conversa com um cliente insatisfeito.

Resumo: o caminho do dinheiro na Vesta

• Você vê o preço e a taxa antes de pagar.
• Você paga por Pix ou cartão, sempre pelo app.
• O valor fica reservado até o fim do serviço.
• O profissional avisa que terminou.
• Você confere e libera. Sem reclamação, a liberação é automática 24 horas após o aviso de conclusão.
• Se houver problema, você reclama antes da liberação. O valor fica parado, e a Vesta faz a mediação.
• Seus direitos de consumidor continuam valendo depois da liberação.

Se ficar alguma dúvida sobre um caso específico, as regras completas estão nos Termos de Uso da Vesta.

Para ver esse caminho na prática, conheça os dois apps da Vesta. Um é para quem contrata, e o outro, para quem oferece serviços. Os dois são gratuitos.